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办公室来了个姑娘小M，爱说爱笑，每每在午饭时充当话题王，从明星八卦谈到足球赛事，从儿女情长聊到家长里短，只要有她在，从来不会冷场。
一向苦于办公室气氛沉重的老板视她如掌中宝，实习期刚过，就迫不及待地把她调进了项目部，而小M那清脆的好嗓子，时时在办公室响起，不是在跟财务的同事说话，就是在跟物流的前辈打招呼，邻桌的姐姐穿一件新裙子，她都能不重样地夸上半个小时。
可热情洋溢的小M，很快就遭遇了职场中的第一个寒冬。
公司刚开发了一个新客户，前期沟通得不错，于是决定开线下会议确定几个细节。老板对这个新领域的客户高度重视，决定亲自赴会，我作为项目负责人参会，同去的还有小M。
那天，她迟到了一分钟。
本来并不算什么大事，看到她跑得气喘吁吁，客户代表随口问：“小姑娘是不是住得远啊？这里交通不大方便，早高峰的时候常堵车的。”
这本是一句无关痛痒的寒暄，小M却就此展开了长篇大论：
“是啊，我住得可远了，四环边上的XX小区。今天电梯坏了，我步行下27楼，所以就没赶上车，打了个车又被堵在路上真是倒霉透了。”
客户又笑嘻嘻地问：“你住在XX小区啊，那里怎么样？”
小M顾不上看老板的眼神暗示，继续说：“那个烂小区啊，地段不好安保不好物业不好，周围配套设施又不完善，开发商肯定是傻了才会在那个破地方盖楼的吧，等我发了工资就搬家了，才不住在这种地方呢。”
她口中那个“烂小区”“破地方”的开发商，正是坐在我们对面、一脸尴尬的客户。
回来之后，她被老板叫进办公室狠批一顿，下班后自己偷偷地躲在茶水间哭。
看她那么难过，我请她去喝了杯咖啡。她委屈地说：“我哪儿知道这个客户还做房地产，想着他不就是随口一问嘛，我实话实话才显得真诚。我有时候也不想说话的啊，只是害怕万一冷了场，大家会觉得我这个新人没有眼色……”
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我特别能够理解小M为什么说这么多话。每一个人在刚步入职场的时候，都希望自己能够看上去“活泼灵巧”，谁又愿意跟沉默木讷这样的词语挂钩呢？
可是在职场上，你本来就无法在知道所有事之后才去行动，而在面对陌生的人，陌生的领域，最稳妥的做法，是谨言慎行。
并不是说热情洋溢不好，或是鼓励职场新人一味地沉默寡言向后缩，无论你内向也好外向也罢，都需要有一个度存在，而这个刻度到底在哪里，需要花很长时间才能揣摩。
你知道比内向更可怕的是什么吗？是四不像。
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我刚上班的时候，参加了一场有关谈判的培训，讲课的是一位来自新加坡的老师，问答环节有人提问：
“在谈判的过程中，甲乙双方由于立场和利益的分歧，肯定会有陷入僵局的时候，该如何打破沉默呢？”
让我记忆犹新的是他的回答：“为什么要打破沉默？”
双方都陷入沉默，意味着在这种情况下两方都没有明显的占到便宜或吃什么大亏，沉默自有其张力，顶不住的人会先开口，而先打破沉默的人，最容易让步。
而我也是在后来很多次的实战中才真正理解了他的这句话的意思。
有时，不说比说更有力量，认真倾听比滔滔不绝更能说服对方。
职场忌木讷，也忌用力过猛，适当的沉默，便是最好的留白。
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