做物流这一行，很多物流企业都会面对人员频繁流失的现象，这也是每个物流公司都会遇到的困惑，当然，还有这么一群物流人默默地坚持在自己的岗位，守住自己的物流梦。
宋媛萍，做物流11年，从2003年中专毕业来到万家物流实习，直到现在一如既往热爱着物流工作，坚持着自己的物流梦想。
宋媛萍，她现在是负责网络投诉和网络招商两项重要工作，正因为她处事严谨认真、断决如流，所以这两项工作可谓得心应手。不过因为是负责整个网络的投诉处理，要解决客户遇到的各种棘手问题，从早上九点到下午六点这九个小时都是在与电话打交道，处理各种繁杂琐碎和突发事情，天天如此，电话铃声在耳边不断响起，总是有很多忙不完的事情，有时候还会遇到刁钻客户，电话那头恶语相加、不耐烦，甚至会骂人。
问：物流客服和负责网络投诉都会接到不同客户大量的电话，有遇到比较棘手的问题吗?
答：有次因为分部与客户代收款的事情，面单上面客户选择代收款这一项，系统上下单又没有选择代收款这一项，最终导致客户投诉。事情并没有结束，当给客户与分部调解，客户并不认同，并且不断更换电话继续打来电话，客户态度很恶劣也骂人，粗野，不讲道理，纠缠不放。最后经过很长时间与客户沟通，和分部调解，才解决了客户问题。
问：你是怎么看待客户这个角色，怎么更好更快解决客户需求呢?
答：虽然很多时候接到的投诉电话，问题都特别棘手，客户态度也不好，但是工作就是一份职责，每个人都要各司其职各尽其责;很多时候客户也有他们的难处，站在客户的角度出发，真诚地去帮助到客户，尽自己最大的努力去帮助客户解决问题，客户满意的一声‘谢谢你’，这就是对我工作的肯定。自己更加用心去帮助到客户解决问题，也就是客户对万家服务平台的一种肯定，我必须把客户每一个电话问题都处理的圆满。
努力，也是给自己一个交代
宋媛萍，现在的她对工作非常熟练，这也利益于她在万家各岗位的不断积累。走进她背后的故事，才发现这个80后年属虎的姑娘如此坚韧、顽强。
宋媛萍从进入万家物流实习开始就与物流结下了不解之缘她的第一份工作是在查询部做客服，当然与其他行业客服不同，物流客服要处理很多客户的疑难问题，而且与分部、网点和班车对接，工作比较繁杂琐碎。在做客服的一年时间里她从一个刚出学校的小姑娘蜕变成熟练工作流程的老员工，待人处事各方面都有提高。宋媛萍刚开始接触物流客服这个职务，很多客户的问题都解决不了，有时候客户态度恶劣，并不知道如何处理，网点提出的疑难问题也解决不了，最后她每天不断积累，把自己不懂的问题一一举例出来，主动学习前辈的处事方式和知识，伴随着时间也沉淀很多物流知识，很多大大小小的问题迎刃而解。之后又调换了不同的岗位，她说：“在接触物流外配和仓储的时候，学习到很多专线知识，了解到很多地理常识，是在之前岗位上获得了新的知识层面，自己觉得收获颇多。”
宋媛萍是万家物流企业培训中2009年尖峰三毕业的学员。万家的企业培训，是通过岗位培训、专业技能培训、团队协作培训、个人领导力培训这四个方面循序渐进，一共分为三个阶段，一整期的培训下来，宋媛萍在专业技能水平和自我认识上面得到很大提升，学到很多东西，一路成长，也变得更加成熟。
2009年淮安分拨中心成立的时候，宋媛萍刚开始去淮安实习，后来大家因为工作压力过大和一些纠纷，很多人选择离开了淮安分拨，这时候她硬着头皮选择承担，坐上淮安分拨经理的位置，困难重重，这个23岁的姑娘一直靠着自己的毅力完成了淮安分拨平稳的发展，打了一场漂亮的胜仗。
这时坐在一旁的邹永兴培训导师，也由衷感慨道：“宋媛萍这个小丫头挺坚毅的，我在做南京分拨中心，经常会去看看淮安的情况。成立淮安分拨中心的时候，条件很艰苦，工作环境差，连吃饭的时候一张像样的桌子都没有，也有人会闹事，员工罢工，外界压力很大。淮安分拨中心成立之初，这个小丫头付出很多，立下汗马功劳，是万家物流女孩子中特别有韧性的。”
经邹永兴导师这么一说，宋媛萍打开了话匣子，眼眶也湿润起来她说，那时候真的是很不容易，员工闹事，罢工，电视台也去报道，各种舆论漫天飞扬，外界压力相当大。她当时就自己一个人承担着，员工闹事自己就和他们沟通，找到了问题根源，并解决问题;员工罢工，没办法就自己干，各网点发班车途径淮安中转的货物，晚上没有员工愿意卸货，自己就找几个人来一起卸货，自己带头干。那时候她心里承受的压力很大，常常自己偷偷哭，也想过放弃。“但是既然选择了做物流再苦再难自己都得承担下来，努力向前冲。现在想想自己都不知道当初是怎么撑下来的。”宋媛萍靠一股韧性和拚劲硬是闯了过来。
宋媛萍还是2009年荣获年度《感动万家奖》少数人中的一位，是位特别优秀的员工。(感动万家奖，是万家物流为公司特别付出特别优秀的员工颁发的奖项)
企业最根本之道就是有无数坚毅忠诚的员工一路支持，企业和员工风雨同舟，企业带动员工一同进步;无论哪行哪业，成功都不是一件容易的事，不管多再辛苦都要保持前进。一路摸爬滚打，万家物流才取得今天的成绩，才能凝聚如此可爱而坚强的万家人。
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