不记得在哪看到一个有关销售的故事，作者主要是讲自己再怎么努力，业绩始终都追不上自己的目标对手，于是他就找了机会躲在目标对手的办公室观察对方的一举一动，最后他发现自己和目标对手有一个很大的区别，同样的一件事，作者要讲三句或是更多句才能表达清楚。而他的目标对手，只用了简单的一句话就表达清楚了。从此，他改变自己“沉长”的表达方式，简单扼要的表达自己的想要表达的意思。把更多的时间留出来做更多有意义的事。一年之后，他发现自己进步非常大，并且超越了目标对手。
这个故事深深的影响着我，当我在简单扼要的表达自己的目的时，对方用沉长的理由或是其它因素占用我的时间，我就很容易暴躁。
工作中，愤怒之后明白的道理
每每在和别人沟通的时候，我觉得无法沟通下去的时候，我就会立即挂掉对方的电话。
有一次，我和新来的销售部经理通电话，目的是问他某个客户要建一个新单位，前提是老单位必须注销，但老单位还有问题未解决。
我们对话如下：
我：“老单位的价格是面价出货，给老单位出一个价格给财务，把价格调整正确的，再注销。”
销售部经理：“新单位要注销，好，那就注销吧。”
我不高兴了：“要新建单位，老单位要注销，老单位还有事未处理不能注销。”
销售部经理：“价格有出过了呀，你问秘书。”
我有点不耐烦了：“出的价格是新单位的。”
销售部经理：“老单位价格不对，谁同意出货的？”
我快要吼出来了：“出货之前有问过你的。”
销售部经理：“我同意的是新单位，没有同意老单位。”
我愤怒了：“我们在任何时候讨论客户的时候，说的都是客户名字，什么时候提单位了？老单位你早就知道不能出货，你交代给谁了？”
我以为我这样讲了，他会态度歉意一点，因为信息的不对衬他要负主要责任。
实际上他听到我愤怒的态度，也带着吼腔反驳我“我任何时候都没有同意老单位可以出货货。”
我认为在这个时候继续讨论下去没有任何意义。
所以我说：“随便你出不出老单位价格给财务，我已经告诉你了”。
说完挂掉电话，他也不放弃，连续打来电话凶人，说我讲话太狠。当他愤怒的时候，我反而不气了，我没空与他争论，继续挂他电话。结果换来的是他去销售总监那里告状，说与我难相处，最后的结果可想而知，销售总监要求我向他道歉。
因此，我明白三个道理：
第一、在中国，自己再有理，只要是长辈，一律必须道歉
第二、只要是先去告状的，肯定是后面的人不对
第三、能做事和会做事完全是两个概念
能做事和会做事的区别是什么呢？举个例子
我们是属于生产型企业，主要几个部门的中心思想：
生产部：生产什么，就销售什么，哪来那么多要求？
销售部：市场需要什么，就生产什么！
质检部：好产品是生产出来的，不是检验出来的。
生产部：检验不出问题，要质检部做什么？
销售部：市场需要好产品，谁能负责？
每当产品出现质量问题需要解决时，相关部门本能的反应是否定质量问题，认为销售部客情关系没有处理好，导致客户挑毛病。
每当这样的问题出现的时候。能做事和会做事的是如何区分：
能做事的人：找一圈各部门负责人，明确指出，绝不能再出现这样质量问题，马上找出原因。并且生成投诉单投诉相关部门。
会做事的人：拿着样品，去找相关部门的领导，态度诚恳的请教“这样的产品是不是正常的，我们对产品的性能完全不懂，如果是正常的，我们就跟客户解释解释”。既然对方是领导，肯定不敢说这是正常的，只要他敢回一句：“这是正常的”，他分分钟会被请去董事长办公室谈话。接下来，再夸张夸张客户现在因为这样的产品是什么一个后果，例如向公司索赔，业务部门正在接洽中这样的炸弹信息。这样不管责任归谁，谁都不敢怠慢，如果最后没有产生损失，相关部门还会心存感激。
销售总监对我说：“我们公司现在部门与部门之间很和谐，没有大的矛盾，你起了很大的作用”。每次听到这样的夸奖我都会很高兴，但每次遇到和别人沟通障碍的时候，我就会深深的陷入自我怀疑中，因为一个优秀的人面对任何人都可以做到有效的沟通，而我以为自己是优秀的人，其实不是。
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