在人际交往中，人与人之间的交流主要方式是交谈，那么我们如何在交谈中成为受欢迎的人？上帝赐予我们两耳一嘴，不就说明了倾听比说话更为重要。我们往往对自己的事情感兴趣，喜欢关注自己的问题，喜欢表达个人的思想与意念。如果身边有一位愿意专心倾听我们谈论自己，并愉快地与我们交流回应，满足自我表现的欲望，于是就会感觉到倾听者对我们的尊重和欣赏，那么因此我们与倾听者之间就建立起一座良好的沟通桥梁。由此可见，愿意倾听别人说话的人往往是最受人欢迎的人。 但是，在生活中并不是人人都会倾听。真正做到会倾听，除了认真地“听”，还要充分理解讲述者的言外之意，并及时作出相应的附和，在倾听中产生“心理共鸣”。
美国知名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当做什么呀?”小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办?”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之心远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么你要这么做?”小孩的答案透露了这个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来!!!”
有一次，我在某商场购买了一款白色的手拿包，使用两天后才发现手拿包的拉链处有较明显的裂缝。于是我拿着消费凭据和手拿包找到当时的售货员要求退换商品。没想到我一说明来意，刚开始售货小姐不予理睬，后来口沫飞溅，强词夺理地谴责我故意毁坏商品，不予退换。一气之下我找到商场经理，连自我介绍都省去，一股脑地将才受的委屈与不满统统铺天盖地地向经理砸去：“你们商场的售货员的素质太低了，商品也是次品，简直是垃圾商场！……”咦，这位经理面对我的愤怒，没有半点不耐烦，一直都面带微笑静静等待我发泄完毕后，很诚恳地向我道歉，并表示非常理解我的心情，很乐意立即为我办理退换手续……经理的耐心倾听诚恳的态度像吹的鼓鼓的气球上面扎了一根小针一样，慢慢地将我心中的怒气“放掉”。
这就是“听的艺术”。一是听话不要只听一半，就将自己的理解，对号入座地投射到讲述者的话中。二是听话一定要有耐心，能感同身受地理解讲述者的处境与心情，并真诚地作出回应，只有这样讲述者和倾听者之间才能和谐畅快地交流，人与人之间和谐相处了，那么社会也就和谐了。所以我们要学会聆听，用心听，虚心听。
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