世界上有一种常开不败的花，那就是微笑之花，它不分四季，不论南北，只要有人群的地方就有它的身影，越是高洁的心灵，就越能召唤出圣洁的微笑之花。
微笑是人类最美的表情，是我们每个人的本能，不需要后天的刻意学习。一个人再富有，也不会富有到不需要别人的微笑；一个人再贫穷，也不会穷到给不了别人一个真诚的微笑。
很多年前，我是一个不大会笑的企业领导人，也常常不懂得控制自己的情绪。那时，在公司里，我常常会板着一张严肃的面孔。有时候，遇到自己心情不好或是碰到什么烦心的事，我就会狠狠地批评员工，使员工也很不开心，整个公司的气氛都很压抑。
好在，我这个人有自我检讨和自我批评的习惯。渐渐地，我发现，一个人的情绪是会传染给旁人的，特别是团队领导者的情绪更具有极大的传染力和杀伤力。如果我整天摆出一张苦瓜脸，却教育下属要微笑服务，下属是很难做到的。而且，如果让下属看见老板或上司整天板着一张脸，他们心里就会不踏实，工作的时候也没有安全感，他们甚至会产生许多遐想：老板今天心情不大好，我是不是做错什么了？老板不开心，企业是不是遇到了什么问题？这家公司不会出什么大问题了吧？
当下属的情绪受到了污染，变得心事重重的时候，他也会摆出一副苦瓜脸。顾客来消费的时候，看到这个企业里几乎所有的人都长着一副苦瓜脸，就会打心眼儿里觉得不舒服，会觉得到这里来消费简直就是自己找罪受：这家企业的员工怎么连一个笑容都没有？好像我欠他们钱一样，下次再也不来了。
当认识到这个问题的严重性之后，每当我能量下降时，每当我有烦恼的事情时，每当我想批评员工的时候，我会先把自己关在办公室里，我不希望在自己情绪不稳的时候，说出一些过激的话。我一说完，员工就拎包走了，这不是我想要的结果。
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