1．问题的提出
在给企业作管理培训的课堂上，每次虽然比例不同，但在学员中总会发现三种眼神：
1）"炯炯有神"--他恨不得把你说的每句话都记下来；
2）"静观其变"--他不求无功，但求无过（只要不影响课堂秩序，影响别人的利益，随自己个人的情绪有选择地吸收）；
3）"冷漠无情"--他置身度外，人在曹营心在汉，别人说的都是胡说八道，做的都是一无是处。
"冷漠无情"就意味着：培训无效果，浪费了时间，浪费了金钱。更重要的是，在其他员工中，传播了一种"不劳动、挥霍资源、不创造效益"是公司一贯的行为！
这么多年来，我也一直在思考：这些"冷漠无情"的人是谁？是什么原因造成了他们的"冷漠无情"？我们应该怎么办？
一场培训效果的好坏，一定和培训的计划、组织、实施等所有环节都有关系。本文重点分析"冷漠无情"的问题，希望从我经历过的一些事例与分析，对企业在组织和实施培训中，能有所帮助，真的不希望企业把培训教育的钱花得冤枉。
2．"冷漠无情"的人是谁？为什么？怎么办？
第一种：无视培训计划
培训场景1：
去年在一家企业2天的管理培训中，虽然组织者一再强调课堂纪律，第一节课还没有完，有位学员电话就响了8次。在第3次时我实在忍无可忍，我劝他把手机调到振动档，有电话必须出去接。下课时我找他谈，我还没有张口，他先说："徐老师，对不起啊，我实在是太忙，昨天他们才告诉我今天要培训，我的部门一大堆活，离开我，谁都不能处理。"结果是，上午第二节课还没有结束，他就消失了……
工作和学习是一对矛盾的心理状态。学习的身心状态强调的是一个"静"字，意思是专心，这就不奇怪许多学校会在显眼处张挂一个大大的"静"字。
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