面对失误，切莫长篇辩解，要学会简单道歉了事。解释越长越复杂，就越容易失误。另外，也不要将失误完全归咎于自身，如果失误并不是因为个人因素造成的，就不要表示歉意，只要明确说明其理由即可。
（1）“对不起，电脑系统出现故障，本来想修一修的”
开口就说“对不起”，会给人造成错误印象，好像责任全归于自已一样。此时应说“由于电脑老化，系统被锁死了。等我把电脑修一修再做您交代的任务”。这样才能说明责任并不在自已身上。
（2）“本来想提高业绩，但没有效果。”
如果不说明具体过程，容易给人造成只会辩解而不努力的印象。此时应说“已经按照部长您说的拜访了目标客户，但是目前还没有效果。我想还需要通过长期的跟踪计划来完成”。这样才能令对方认为，这不是辩解，而是努力了但没有成效，需要耐心观察等待。
（3）“车堵得太厉害，所以晚了。”
早晨上班堵车是很常见的现象，所以，以此作为迟到的借口，上司很容易认为“明知道堵车，怎么不早点出门”。此时，应坦白简单地说：“早晨，家里有点事，耽误了，以后我一定会注意的。”这样才能维持可信赖感。上司也是普通人，除非经常以此为理由，否则不会对这种原因造成的迟到而过分责备。但是如果经常迟到还以此作为理由，将很难维持信赖感。
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