俗话说“顾客就是上帝”,那么当“上帝”购买商品时或者购买商品后因为某些原因不高兴了,我们该怎么让“上帝”“息怒”呢?什么样的服务才能让他满意呢?我们怎么做才能为其推荐合适的产品呢?以下仅供大家参考：
一、订单常用回复和站内信使用
大家都知道,沟通是处理一切问题的基本方法,那么在速卖通平台上,常用的沟通渠道有哪些呢?
1、正常的订单留言
订单留言是针对现有的订单进行留言沟通,针对有些客户卖家朋友可以发多语言留言,重要的订单还可以在附件中插图片,以便更好的说明情况。
2、站内信
站内信可以多功能合并,它的沟通基本功能强大而且有效,并且站内信有准确时间提醒和标识功能,同时,站内信还有指定黑名单和查看历史订单的功能。
3、旺旺在线聊天工具
在使用旺旺聊天工具时,对于重要客户卖家朋友要学会“备注”备注之外还要学会分组,可以按国家或者行业类别进行分组,这样便于回访和发送回复询盘。
4、在上面我们提到了对客户的回复,那么在平台操作的过程中,我们在什么情况下需要回复呢?
1)订单生成前在订单生成前如果客户拍下产品而没有付款,卖家朋友可以给客户发送邮件进行询问;在客户下单之前也可以进行询问,对于支付的方式,卖家也可以发邮件咨询客户。
2)订单处理中在订单处理的时候对于备货细节的确认卖家可以发邮件给客户,同时对于,报价、清关、图片、发票和货运方式都可以向客户咨询确认。
3)订单结束后在订单结束后可以针对客户反馈的类型进行回复询盘,也可以给客户发邮件催好评,另外,还不能忘了客户回访型的回复。
4)特殊情况特殊情况就是修改差评,取消纠纷、缺货取消订单和老客户新产品推荐时,可以给客户发送邮件进行回复。
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