有位生性高傲的处长，一般生人很难接近他。他的生硬冷漠面孔常使人望而却步。有位外地来的女办事员婷婷听说了他的脾气，便以柔克刚，一见面就微笑着端过去一杯咖啡说：“处长，我一进门就有人告诉我，处长是个爽快人，办事认真，富有同情心，特别是对外地人格外关照。我一听，高兴极了。我就爱和这样的领导共事，痛快！”处长的脸上立刻露出一丝笑容，接下去谈正事，果然大见成效。
婷婷的成功便得益于开头的那几句奉承话。这样，对方就不好意思对一个奉承且尊敬自己的人给冷遇、露难看了。自然会在维护自我形象的心理支配下变得和蔼可亲起来。使用奉承方式时需注意两点：一是要实事求是。奉承的内容不是无中生有，而是确有其事，对方才会感到高兴。如果进行肉麻的吹捧、拍马屁，清醒的高傲者会把你当成小人而更加小视。二是奉承要适可而止。奉承在这里不过是使高傲者改变态度的手段，是公关的序幕。如果一味奉承，而不及时转入正题，就失去了意义。
某超市的时装专柜，一段时间收到许多客人的投书，指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式真是与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而大肆赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望你今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”这么一来，她们的待客态度便大为改变，笑脸迎向任何客人，业务蒸蒸日上。
这真是巧妙地掌握女性心理的教育方法。一般来讲，女性被人指责说“你要改掉什么什么缺点”，她们甚至觉得全部人格都遭到否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞，她们便神采飞扬，变得非常积极。如想纠正女性的缺点，不要直接指出缺点而要称赞她的优点，这一点非常重要。如此一来，她们更加发挥优点，同时也改掉缺点。
这种为委婉指责而做的高帽，对于奉承女性有其特有的优势，面对女性同胞她们可以尽情地撇开想谈的工作故意不谈，悄无声息地将奉承隐藏在服装和化妆品等的追问中；对于男性，她们的奉承在异性相吸中又多了一分本来的真诚，妙用之，公关丽人就能在公关交际场合不仅左右逢源，而且还能“上下逢源”。
奉承的语言，对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用。善说奉承话，别人听了舒服，而且自己也不降低身份。所以，说奉承话是公关丽人提高公关能力的一门重要功课。
公关丽人在公关活动中，和他人发生争吵在所难免。但是，一旦有了纷争，公关丽人即使认为自己一方在理，也应表现出自己的大度，要避免过分的数落、指责。这时候，最好的方式是使用调侃、幽默的语言，给对方戴高帽，从而浇灭对方的怒气，达到释疑解纷的效果。
善于打圆场
在特定的场合中“察言观色”，适时得体地“打打圆场”，能有效地摆脱尴尬和烦恼。
有个女理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，便试着给顾客理发。徒弟给第一位顾客理完发，顾客摇摇头说：“头发留得有点短。”徒弟不知道该如何应答。女师傅笑着解释：“头发短，可以使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听完，欣喜而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客还是摇摇头说：“头发留得有点长。”徒弟也不知道该如何应答。女师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听完，高兴而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间怎么这么短，不到20分钟就完事了。”徒弟还是不知道该如何应答。女师傅马上笑着解释：“如今，时间就是金钱，‘顶上工夫’速战速决，为您赢得了时间。您何乐而不为呢？”顾客听了，欢笑告辞。
当徒弟给第四位顾客理完发，顾客边交款边埋怨嘟囔：“剪个头怎么花这么长的时间，都快1个小时了。”徒弟心中慌张，不知所措。女师傅马上笑着抢答：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生嘛！”顾客听罢，大笑而去。
故事中的这位女师傅，真可谓是一位“打圆场”的高手，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了尴尬，让对方转怨为喜，高兴而去。“打圆场”与“和稀泥”不同，它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在女性日常工作与生活中有着积极的意义。
人生在世，你无可避免地要与他人交往、沟通以及和谐相处。因此，成为最会说话的人，也许是生命中最基本、最重要的一件头等大事。只要遵循说话的简单有效的原则，不断领悟与不断实践，就一定可以从而在人脉、财路方面事事亨通，称心如意！
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