第1种能力从生活细节上塑造有层次、有品位的形象
我们留给陌生人的第一印象，首先来自于他对你的观察。你的衣着装扮、言行举止，你的习惯性动作、你的消遣方式，这都是关于你这个人的印象标签。它们在清楚地为你下着定义，你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途。我们所要做的，是从每一个细节上打磨自己的形象，争取更多的认可。……
穿什么样衣服体现你是什么样的人
凡事沉得住气，“忙慌张张”会被人轻视
保持个性，以个性烘托身份
真正高贵的人在细节上不会丢分
语音要标准，谈吐更要文雅
宴请宾朋，重点不在于“饭”，而在于“局”
不为现实环境所限，创造条件也要高雅
第2种能力通过“贴金”和“造势”，打响你的知名度
我们不否认谦虚是一种美德，但是对于完全不了解你底细的陌生人，过分的谦虚和低调，反而容易给人一种“这个人没什么大用”的感觉，从而可能就忽视你的存在。为了把自己“推出去”，趋近热点、自我包装和制造声势都是必要的手段。……
抓住露脸的机会，展现你最好的形象
制造声势，吸引人们的关注
有粉擦在脸上，学会自我推销
有意识地趋近热点，做个热门人物
打造“领袖气质”，建立个人影响力
“包装”不是欺骗，而是强化你的优势
将自我包装的小道具用活
第3种能力以你的热情和自信感染周围的人
“结交朋友”是人生最重要的课题，可是因为人们天生的“惰性”和“畏怯”，大家都吝于“先给予、先付出、先主动”，很少向陌生人主动伸出友谊之手。破解这种人际坚冰的法宝是热情，这种热情会感染与你接触的其他人，他们会被这种氛围所同化，然后回报你更多的热情。……
递名片的行为就像是农民在播种
主动往前排站，让你渴望结识的人注意你
和蔼可亲，随时奉上你的微笑
和人打成一片，不介意出点小小的差错
关注聚会中被冷落的人
热情的人不求回报，但回报往往超出预期
第4种能力轻松营造“一见如故”的交往氛围
人们在心情愉悦、对来人充满好感的情况下，都愿意给人提供更多的方便、给予更多的帮助。所以不论是交朋友还是谈事情，当时氛围好坏是一项决定性的因素。良好的氛围，不是谁都可以“赶上”或者“撞上”的，这就需要我们贴近对方的心态，调节好现场的气氛。会给自己铺路搭桥的人，朋友多，路也走得顺。……
谈正题之前，先做好感情的铺垫
拉近距离，把“我的”说成“我们的”
就他人最在行的事情提问
友善的态度，使你的人气总是很旺
寻找共同点，拉近交往距离
记住他的名字，并且用自然的口气叫出来
细微之处的体贴更让人感动
私人话题可以增加亲密感
认真聆听，是对人最大的认可
第5种能力以适当的肢体语言强化你的亲和力
我们都有这样的经验，在人与人的交往接触中，纵是赞美的语言，面无表情地说出来，往往会被人怀疑是讽刺；而即使是牢骚和抱怨，说的时候勾肩搭背的，对方也当你是自己人。所以很多话不在于你说的是什么，而在于你说话的时候，辅以怎样的肢体语言。对于关系还不够密切、不够牢固的陌生人，肢体语言运用是否得当，更会影响下……
无声的肢体语言，比有声的语言表达更深刻
用眼睛说话，传递你的诚恳和自信
微笑，帮你开启沟通的大门
控制声音和语调，把握谈话的气氛
握手，以礼节和热情体现你的风度
摘下冷漠的面具，让人感受到你的温暖
第6种能力掌握唤起对方注意力的秘诀
不会说话的人，即使洋洋万言，也让人昏昏欲睡；善于交际的人，三言两语，就能调动起别人的兴趣，吸引他人的注意。我们探讨这些吸引他人注意力的小技巧，不是为了哗众取宠，而是要与初交的陌生人之间建立起一条直接而快速的通道。……
一句话引起他的兴趣
把话说到对方的心坎上
激发他人倾听欲望的自我介绍秘诀
通过剖析对方的名字来引发他的亲切感
给人“毫无保留”的信任，他才会为你所用
让对方感到相见恨晚的关键五步
第7种能力人们都喜欢接近让自己感觉舒服的人
在人与人的交往中，有一条非常重要的心理规则，那就是人们都会下意识地喜欢对自己有好感的人。好感的表现形式可以有很多，如果对方是初次相见或者交往不多的人，赞美的话可以直接而迅速地表达你对对方的好感与认同。捧人谁都会，难得的是捧得舒服自然，不着痕迹地说出对方最想听的话。……
找到对方的闪光点，把你的赞美“具体化”
把自己放得低一点，顺势捧高对方
先抑后扬式的赞美更能打动人心
注意赞美的时效性，在第一时间说出他想听的话
奉承话要顺着当时的话题“不经意”地说出来
通过第三者之口称赞眼前人
多提提对方不为人知的得意之事
第8种能力培养什么场合都能和人聊得来的能力
那些亲和力超强的交际高手，绝不是那种端着架子高高在上，一味按照自己熟悉和喜欢的表达方式说话的人。与人交流，讲究的是见什么人说什么话，到什么山唱什么歌，不是要自己说得畅快，而是要对方听得舒服。至于究竟要说什么、怎么说，则需要我们根据具体的环境氛围和对方的身份选择恰到好处的表达方式。……
以轻松的八卦新闻和亲切的问候搞活交际会场
培养幽默感，聚拢人气
“抛球式”谈话方式，让人轻松接起你的话题
找个合适的引子，跟想结识的人搭话
插话有道，帮你自然加入谈话中的人群
说话是沟通不是表演，要贴近对方的身份
能捧场时就不要拆台
第9种能力练就瞬间看透他人内心的本领
“百样米养百样人”，在社会上生存，我们免不了要和各式各样的人打交道。这里面有两点是应当小心的，第一，和陌生人接触，要学会通过服饰、气质、言谈举止等细节观察他的性格与背景，做到知己知彼；第二，对于一些典型性的人物，要尽力适应他们的“个性”表现，争取他们的认同，同时也让自己的人气更旺。……
暗处识人，练就火眼金睛
谈话前先通过多方面的渠道了解对方
细心聆听，明白对方的弦外之音
对于傲慢的人，谈话要直奔主题
对于危险人物，保持君子之交
细心请教，赢得专业人士的好感
看人要全面，不要因为成见误事
第10种能力有意保持一点神秘感
经营人脉，不是一味地热情主动、体贴人心就可以成功的。在我们周围，总有一些人喜欢膜拜实力派，而对他们看不上眼的人动辄排挤打压，要在这些人心目中保持一定的地位，就不能让他们一缸水看到底。当他们对你的力量和背景有摸不清、看不透的感觉时，反而会对你产生浓厚的兴趣。……
面对无礼的挑衅，一接招就是输了
言多必失，适当保持沉默
以君子之心待小人，你周围的“君子”才会多
保持适当的神秘感，不要让人一眼看穿
学会保守秘密，别让人轻易把握你的动向
用活“模糊语言”，让自己立于不败之地
控制好情绪，掌握主动权
第11种能力言行以自己的身份地位为出发点
对于自己的顶头上司，还有那些地位尊贵的人或者对你的业绩有直接关系的大客户，我们都应当把他们当成“陌生人”看待。在交往中，绝不能像对待家人朋友那么放松和随便。言谈真诚自然而讲究分寸，态度热情而符合自己的角色定位，只有这样，才可能得到他们的欣赏和信任。……
热情不宜太过火，过火了反而会被人看轻
别唱独角戏，让大家都有表现的机会
说话落落大方，“贵人”更容易对你有好感
真诚的态度，给人的感觉才是安全和舒服的
人微言轻，不说超出身份的话
效率至上，十分钟内表达清楚
即使受了委屈，也不要作出牢骚满腹的样子
第12种能力尽力体现有城府、能包容的素质
我们在人群中生活，随时都在观察着、探测着别人，也被别人探测着。在还相对陌生的人之间，一些随时发生的具体事件，则会成为大家评判一个人胸怀和性格的基础。所以，有些事你需要三思而后行，尽量按照一个成熟的社会人的标准行事。……
距离得当，不要轻易踏入他人“空间”
即使刚做了露脸的事儿，也不必口出狂言
计划没有变化快，遇事不要轻易拍胸脯
不对他人的隐私好奇，不做“是非人”
冲动不成熟的表现，最让合作者担忧
越是处于主动地位，越要多给人以理解和肯定
不咄咄逼人，得理也要饶人
第13种能力巧妙化解尴尬场面
在社交场合，不可能我们每个人都是中心人物，你可能有遭遇冷落的时候，可能有遭遇尴尬的时候，也可能有被人冲撞冒犯的时候。如果恼羞成怒，只能使难堪的事情更为难堪，这时不如哈哈一笑，来个将错就错，借题发挥，同时“圆”了自己和对方的面子。……
受人攻击时的“三不原则”
见招接招，永远都给自己留条路
被人挤兑是常事，哈哈一笑就过去了
犯了错误，找借口不如真诚地表示歉意
不和人发生面对面的冲突，否则谁都不好下台
无法启齿的事不妨装装糊涂
善于自嘲，不伤人也不丢自己的面子
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