在人一生的成长过程中，什么才是最重要的因素?美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界透露他的心得。
美国蓝天航空是“9.11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的领导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关系，创造出一连串令世人瞩目的优异成绩，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是:
1、做你自己最热衷的事:惟有如此，你才会不屈不挠、坚持到底。
2、不断试着跳出框架思考事情:即不要照单全收传统的观念，应尝试从新角度思考。
3、效法产业中最佳的竞争者:一面学习一面持续吸收值得学习的对象。
4、随时准备前进:不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的结束及另一个全新章节的开始。应该欣然接受自己总会碰到不顺遂的事实，不管不如意的事情是大是小。
5、造一个更好的捕鼠器:永远把事情做得比别人好。
6、一定要取得充裕资金:有了充足现金做后盾，碰到再大的意外状况也不怕。
7、好好照顾你的员工:因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量努力创造一个快乐的工作环境，员工就会自动提高生产力。
8、尊敬你的顾客:永远想着要提供给他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的利益。只要有一半以上的生意来自大家的口碑宣传，就表示你们做对了。
9、及早承认自己犯的错误:但不要让错误影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界总是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，态度越开放越有益于成长。
10、注意细节:注意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
11、仔细控制成本:切勿铺张浪费，凡事节俭，做任何事合理就好，尽量压低营运成本。
12、充分运用科技:尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及维持一个客服中心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有许多实时管理信息。
13、吸引更多注意力:运用游击战行销术，利用口碑广为宣传，可迅速打开知名度。让自己随时准备对着群众说话，设法让民众知道你们做了哪些与众不同的事。
14、坚守核心价值:建立一套核心价值，以后做任何事都以该核心价值为基础。
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