在人平生的成长过程中，什么才是最重要的身分？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼比来向外界泄漏他的心得。
美国蓝天航空是“9？11”事宜后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。在全世界割>喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的引导下，奉行了14项原则，和顾客成长出优越关系，创造出连续串令世人注视的优良成就，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总和。尼尔曼迈向成功的14个原则是：
1.做你自己最热衷的事：惟有如斯，你才会再接再厉、坚持到底。
2.赓续试着跳出框架思虑工作：即不要照单全收传统的观念，应测验考试从新角度思虑。
3.师法家傍边最佳的竞争者：一面进修一面持续吸收值得进修的对象。
4.随时准备进步：不要只看到暂时的挫败，其实这只是一个章节的停止，及另一个全新章节的开始。应该欣然接收自己总会碰着不顺遂的事实，不管不如意的工作是大是校5.造一个更好的捕鼠器：永远把工作做得比别人好。
6.一定要取得充裕资金：有了充足现金作后盾，碰着再大的意外状况也不怕。
7.好好照顾你的员工：因为任何事业的成败，最终仍系于基层人员的表现。要让员工看到你承诺要照顾他们的行为，尽一切力量，努力创造一个快乐的工作情况，员工就会自动提高临盆力。
8.尊敬你的顾客：永远想着要供给给他们最好的办事。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上获得的利益。只要有一半以上的生意来自人人的口碑宣传，就表示你们做对了。
9.及早承认自己犯的缺点：但不要让缺点影响你的进度。在追求完美的过程中，现实世界老是不能尽如人意。对于自己会犯错的事实，立场越开放，越有益于成长。
10.留意细节：留意所有的小细节，这些小细节可能会影响一般顾客的消费过程，让他们有一次难忘的消费经验。
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